Soutien technique

Soutien technique

Depuis 1977, la mission de Groupe CIS est de fournir à ses clients des solutions informatiques novatrices leur permettant d’optimiser leurs activités, qu’il s’agisse de livraison directe aux points de vente (DSD), de représentation ou de marchandisage (SFA), ou encore de transport de personnes ou de marchandises.

Groupe CIS se voue à l’établissement de relations de confiance à long terme, tant avec chacun de ses clients qu’à l’égard de son personnel. À telle enseigne que les employés de CIS totalisent plus de 850 années d’expérience cumulée, et vous assurent un support de qualité, tant en français qu’en anglais, jusqu’à 24 heures sur 24 et 365 jours par année!

Le Service Plus, c’est le programme annuel de support à la clientèle destiné aux utilisateurs des solutions logicielles de Groupe CIS. Différents types de support vous sont offerts, vous permettant de choisir le plan qui correspond le mieux à vos besoins. Par exemple, certaines entreprises préfèrent nous laisser le soin du support direct à l’ensemble de leurs usagers mobiles et de bureau, alors que d’autres choisissent d’assurer elles-mêmes le premier niveau de support; certaines ne requièrent le support qu’aux heures régulières d’affaires seulement, et d’autres souhaitent plutôt avoir accès au support en tout temps.

L’accès au support pour les clients participants est simple et rapide, soit par un numéro de téléphone sans frais, soit par courriel. Un Espace client vous est aussi réservé ici-même sur notre site, où vous pouvez suivre les évènements signalés et les interventions inscrites par nos agents. Ceux-ci ont à leur disposition de nombreux outils technologiques, qui facilitent l’établissement rapide de diagnostics et la mise en place des correctifs appropriés. Un de ces outils permet l’intervention à distance sur les appareils; un autre nous signale automatiquement les évènements anormaux, que nous interceptons et corrigeons – souvent même avant que le client n’ait remarqué le signalement de son côté.

Par leur participation au plan Service Plus, nos clients sont éligibles aux mises à jour des applications. Nos solutions étant la plupart du temps installées en version standard, de nouvelles fonctionnalités s’y greffent de façon régulière, au bénéfice des entreprises grandissantes et en quête d’optimisation!

Votre entreprise saura tirer de nombreux bénéfices d’un tel partenariat avec Groupe CIS, en voici quelques-uns :

  • Réduction des couts d’opérations et de papier
  • Contrôle accentué sur vos stratégies de vente et distribution
  • Visibilité entière et en temps réel sur l’ensemble de votre personnel mobile
  • Augmentation de la qualité de votre service, satisfaction de vos clients
  • Réduction des erreurs de commande, de livraison et de facturation
  • Amélioration des délais entre la commande et le paiement
  • Davantage d’information sur vos produits, vos clients et la compétition
  • Accroissement de vos revenus

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