Agent de support à la clientèle

GROUPE CIS développe des logiciels évolutifs basés sur des technologies éprouvées. Grâce à notre maîtrise des technologies les plus avancées et la connaissance des besoins de nos clients, nous sommes devenus un acteur significatif dans des créneaux spécialisés tel que l’automatisation des forces de vente. Dans le cadre de notre expansion aux Etats-Unis et en Amérique latine, nous recherchons un agent au support technique/contrôle qualité/service à la clientèle qui devra répondre aux appels de service, effectuer des tests et installations de logiciels et faire les suivis auprès de notre clientèle.

Description du poste :
Se rapportant au directeur du support à la clientèle, vos tâches principales en tant qu’agent de support à la clientèle seront de :

• Prendre les appels et fournir une assistance technique de première ligne aux clients ;
• Corriger rapidement les problématiques rencontrées par les clients selon les termes et conditions des contrats de service ;
• Tester, installer et déployer les correctifs des problèmes lorsque requis ;
• Supporter les nouveaux clients lors de leur implantation. ;
• Télétravail sur appel de nuit en rotation (environ une semaine par mois).

Profil recherché :
• Très bonne aptitude à la communication verbale et écrite, excellente connaissance de l’anglais et du français, l’espagnol étant un atout ;
• Fortes capacités pour le travail en équipe et l’interaction avec toutes sortes de clientèles/personnalités ;
• Habileté à faire des diagnostics, à résoudre des problèmes, excellent sens de l’analyse et de la logique ;
• Autonomie et sens des responsabilités, initiative et sens de l’organisation.

Environnement de travail :
• Ordinateurs de main (Windows CE, Windows mobile, Android, iOS)
• Tablettes (Win8, Win10, iOS)
• Base de données SQL-Server et autres
• Poste de travail en Win7, Win8, Win10
• Serveurs centralisés Win2008, Win2012, Win2014
• Environnement réseaux locaux et Internet

Pour plus d’information ou pour postuler, contactez : cv@cis-group.com

Votre entreprise saura tirer de nombreux bénéfices d’un tel partenariat avec Groupe CIS, en voici quelques-uns :

  • Réduction des frais d’exploitation et des couts en papier
  • Contrôle accentué sur vos stratégies de vente et distribution
  • Visibilité entière et en temps réel sur l’ensemble de votre personnel mobile
  • Augmentation de la qualité de votre service, satisfaction de vos clients
  • Réduction des erreurs de commande, de livraison et de facturation
  • Amélioration des délais entre la commande et le paiement
  • Davantage d’information sur vos produits, vos clients et la compétition
  • Accroissement de vos revenus

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